Как выбрать правильную платформу визуальной помощи для вашего автомобильного бренда

Как производителям автомобилей следует выбирать визуальную платформу дополненной реальности


1. Через Интернет или через приложение?


2. Служба поддержки одного отдела в сравнении с межведомственной корпоративной платформой
3. Интеграция с CRM и другими вспомогательными инструментами.
4. Автоматизация и самообслуживание на основе компьютерного зрения AI.
5. Умные очки против мобильных телефонов
6. Обучение членов команды и успех клиентов
7. Цены


Visual Assistance — это новая технология, которая позволяет производителям оригинального автомобильного оборудования (OEM) визуально направлять и сотрудничать с владельцами, дилерами и членами команды. Изображения и видео, связанные с автомобилем, можно передавать в центры поддержки клиентов OEM-производителей через экран смартфона для быстрого понимания или помощи в решении широкого спектра автомобильных проблем. При необходимости дополненную реальность можно затем наложить на экран смартфона, чтобы помочь пользователю найти решение или визуально подтвердить, что проблема устранена.

 

Производители автомобильного оборудования могут использовать визуальную помощь, чтобы улучшить качество обслуживания своих владельцев и дилеров


Эта технология обеспечивает быстрое и интуитивно понятное руководство для широкого спектра автомобильных задач, включая посадку автомобиля на борт , услуги консьержа, устранение неполадок, техпомощь на дороге и дилерскую поддержку по вопросам гарантийных претензий, отзыва запчастей и поддержки запасов. Будь то водитель, нуждающийся в помощи в настройке подключений Bluetooth, дилер, сообщающий о дефекте крышки двигателя, или инженер, испытывающий проблему с индикаторами на приборной панели, технологические решения визуальной помощи могут облегчить персоналу службы поддержки поиск корня проблемы. причина того, что необходимо исправить.


Предоставляя лучшую поддержку, производители могут повысить лояльность к бренду, улучшить качество обслуживания клиентов (CX) и снизить потребность владельцев в личной помощи на дороге и услугах послепродажного ремонта.


Технологии визуальной помощи — это развивающийся рынок, на котором многие компании предлагают решения «смотрите то, что видит ваш клиент». Однако не все решения одинаковы и могут существенно различаться с точки зрения возможностей и потенциальной ценности. Вот семь основных факторов, которые следует учитывать при выборе решения визуальной удаленной помощи , которое принесет максимальную пользу вашему автомобильному бренду.

 

Как производителям автомобилей следует выбирать визуальную платформу дополненной реальности


1. Через Интернет или через приложение?


Если водители будут использовать этот инструмент для получения поддержки, как они будут разговаривать со специалистом службы поддержки клиентов? Есть ли у инструмента приложение для смартфона или он полностью основан на Интернете? В зависимости от требований OEM-производителя каждый из них имеет явные преимущества. Нативное решение на основе приложения может предоставить универсальную платформу, на которой владельцы смогут отслеживать этапы обслуживания автомобиля, редактировать личные данные и самостоятельно обновлять подключенные планы обслуживания. С другой стороны, решение на основе браузера означает, что владельцам не нужно загружать приложение, что повышает уровень одобрения клиентов. Оно также позволяет вносить изменения и обновления «на лету» и обеспечивает быструю интеграцию с виртуальным помощником автомобильного бренда по всем каналам. Большинство провайдеров предлагают только один вариант, но провайдер, предлагающий оба варианта, имеет немедленное преимущество.


2. Служба поддержки одного отдела в сравнении с межведомственной корпоративной платформой
Хотя автономное решение для одного отдела может быть идеальным для небольших справочных служб или местных операций, глобальные автомобильные бренды часто выбирают межорганизационную корпоративную платформу, чтобы получить максимальную отдачу за счет обмена знаниями между каналами обслуживания, включая центры поддержки клиентов, инженерный персонал. и цифровое самообслуживание. Например, дилер может поделиться изображениями двигателя автомобиля, снятыми во время сеанса визуальной помощи, чтобы лучше подготовить технического специалиста к визиту на объект. Межорганизационная платформа также обеспечивает быстрый переход (включая полную визуальную запись взаимодействия) от самообслуживания к действующему агенту, что идеально подходит для случаев использования, требующих авторизации.

 

3. Интеграция с CRM и другими вспомогательными инструментами


Некоторые решения удаленной визуальной поддержки ограничиваются совместным просмотром или другими автономными инструментами удаленного рабочего стола, тогда как некоторые из них были разработаны для интеграции с CRM и другими инструментами контакт-центра. Если инструменты поддержки с расширенными возможностями AR смогут легко интегрироваться как с системами службы поддержки, так и с CRM, группы поддержки и обслуживания клиентов получат выгоду от информационного потока с точки зрения простоты, сокращения усилий и более широкого внедрения. Например, когда член команды получает доступ к визуальной базе знаний об известных «скрытых» проблемах, исключается длительный процесс ручного поиска. Вместо этого команда получает выгоду от контекстной поддержки принятия решений на основе изображений, которая сокращает время обработки и обеспечивает больше исправлений с первого раза.

 

4. Автоматизация и самообслуживание на основе компьютерного зрения AI


Самые передовые решения для визуальной помощи теперь используют визуальные данные для автоматизации процессов с использованием искусственного интеллекта компьютерного зрения в центрах поддержки клиентов, дилерской сети и каналах самообслуживания. Технология может визуально идентифицировать модели транспортных средств и распознавать отдельные детали, включая провода, кабели и компоненты под капотом. Он также может выявить такие неисправности, как мелкие трещины, перекосы и проблемы со световыми индикаторами. Как только основная причина определена, Computer Vision предоставляет пошаговые AR-инструкции по ее устранению. Это также может подтвердить, что работа выполнена правильно — и все это без узких мест, возникающих при ожидании прибытия инженера или удаленного эксперта.


5. Умные очки против мобильных телефонов


Дополненная реальность может быть реализована с помощью умных очков или мобильных телефонов . Оба предлагают высококачественную визуальную поддержку, и каждый метод доставки имеет преимущества и ограничения. Носимые устройства дополненной реальности, такие как умные очки, предлагают пользователям возможность работы без помощи рук и подходят для инженеров. Они не подходят для применений, связанных с владельцами транспортных средств. Экранная дополненная реальность предназначена для предоставления пользователям мобильных телефонов или планшетов интерактивного видео и цифрового контента, наносимого поверх изображения физической реальности. Эти приложения используют существующие компоненты стандартного мобильного устройства, такие как камера, GPS и элементы сенсорного экрана, для улучшения обзора пользователя и подходят для широкого использования, включая владельцев, дилеров и инженерные ресурсы.


6. Обучение членов команды и успех клиентов


Визуальная трансформация — это путь, который включает в себя широкий спектр постепенных изменений в процессах управления. Несмотря на простоту инструмента, OEM-производителям всегда сложно перейти от подхода «расскажи мне, что ты видишь» к парадигме «покажи мне». При интеграции любого решения поддержки производителям автомобильного оборудования следует изучить планы послепродажной поддержки поставщика. Какие процессы обучения сотрудников предлагает поставщик? Надежность обучения может сыграть решающую роль в том, насколько успешным будет внедрение. Кроме того, внимательно изучите послужной список поставщика с точки зрения успеха данного решения среди клиентов. Зарекомендовало ли решение себя с точки зрения улучшения KPI и рентабельности инвестиций?


7. Цены


Существует две основные модели ценообразования для решений Visual Assistance. Подавляющее большинство полагаются на модель ежемесячной лицензии либо конкретных дилерских центров, либо нескольких специалистов по обслуживанию клиентов. При анализе цен поставщика вместо того, чтобы просто выбирать самую дешевую цену за лицензию, рассмотрите потенциальную ценность с точки зрения наиболее подходящего предложения для конкретных задач или вариантов использования, которые OEM-производитель хочет решить, ключевые показатели эффективности, которые OEM-производитель хочет улучшить, и желаемый уровень принятия как владельцами, так и дилерами.


Дифференцированная поддержка — это один из способов, с помощью которого производители автомобилей могут выделиться на фоне конкурентов. Визуальная помощь на основе дополненной реальности — это инновационная технология поддержки, которая может помочь производителям автомобильного оборудования лучше обслуживать своих владельцев и дилеров, обеспечивая значительное конкурентное преимущество. Выбор правильного решения для визуальной помощи может помочь или разрушить инициативу. Выбирайте хорошо.